最後更新日期: 2024 年 4 月 19 日
酒店公關工作內容是指在KTV夜總會上班坐檯小姐的陪酒服務項目，其工作內容為「分配酒菜、伴唱點歌、熱絡氣氛、桌面服務與陪酒坐檯」等，如同一般社交活動。
在KTV酒店裡，因消費客人多屬於「商務客」，因此談論話題與時下新聞有關，酒店小姐只要保持活潑大方、熱情主動即可獲得業績幹部與行政人員的好評。
而酒店上班時間也就是酒店公關配合KTV夜總會的營業時間，上班時段為晚上8點到凌晨6點，從中任選7~8小時來自由排班。
部分商家增設「午場」則由下午3點開始，在以上的營業時段，坐檯公關可任選7~8小時從事陪酒工作。
酒店小姐上班內容
酒店工作是什麼?
簡單來說可分為「酒店工作內容」與「酒店工作職缺」這2部分。
1.「酒店工作內容」主要是酒店公關提供『桌面服務與桌邊禮儀』，如幫客人準備酒水、分裝食物、點歌等坐檯陪酒服務。
1.1在台灣所謂KTV酒店就是夜總會，酒店小姐的工作內容是坐檯陪酒，而目前有區分禮服店、便服店與制服店等3種不同類型，因此工作內容上有些許的差別。
1.2適度飲酒是酒店公關的工作所需，且「一樣米養百樣人」，面對10位男客就有10種應對方式。
1.3而「酒店經紀人」的角色是提供各項協助，讓酒店公關在短時間熟悉酒店工作內容與環境。
2.「酒店工作職缺」主要是分為3類： 【公關/客人/平台】
2.1公關坐檯→『酒店公關、酒店經紀人、駐店保母』。
2.2客人消費→『業績幹部(常董/副總)、訪檯經理』。
2.3平台協調→『巡包人員、帶檯、控檯、公關經理、總經理、店長以上統稱行政，還有少爺、會計、領檯、泊車、總務』。
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酒店工作時間
酒店營業時間：「下午3點」至隔天「凌晨6點」。
「午場」：下午3點~晚上9點。
「晚場」：晚上9點~凌晨6點。
以上營業時間，酒店公關任選7個小時(可選擇「午場跨晚場」)。
酒店雖然有「午場」、「晚場」之分，但不是每家都有經營午場，這只是業者區分時段而已，同一家店的「午、晚場」工作內容都相同。
▼範例一：
下午4點上班，晚上11點可報下班。
▼範例二：
傍晚7點上班，凌晨2點可報下班。
◆白紗麗酒店經紀貼心叮嚀：
1.休假部份，9成以上的酒店都是公關自己排休。
2.選擇上班時間應依照既有生活模式為主，不必刻意選擇晚場。
3.部分店家標榜午場有營業，但生意量略顯不足，請聽從經紀人的專業評估為佳。
4.上班時間建議為固定時段，不宜每天變動，這樣「行政、幹部」好幫妳推檯來增加收入。
5.原則坐到「當桌」客人買單即可下班，若當天無法加班，打卡報到時要先告知，或是選擇請假。
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酒店上班安全嗎?
以KTV酒店來說，硬體設備與錢櫃、享溫馨相似，有一樣等級的消防規範，
且酒店包廂門「有貓眼」且「不能上鎖」，包廂內有「遙控呼叫器」等等，
讓包廂外的「工作人員」可以隨時照應妳。
而酒店上班內容就是桌面服務、與一般社交互動。
沒有人可以勉強妳去做不願意的事，
店內除了行政外、還有少爺、幹部、同桌公關等，都能互相提供安全上的協助，
我們也有「駐店經紀人」隨時待命，來解決妳的顧慮與問題。
【在酒店工作時，保護自身安全的方式有哪些?!】
「保護1」：除了廁所、包廂內、更衣室(有關隱私權)以外，任何角落都有監視器隨時錄影中。
「保護2」：透過補妝、上廁所、更換生理用品等原故向行政報備後，來暫時離開包廂。
「保護3」：巡包行政、外場少爺、當桌幹部、同桌公關都會一起協助妳。
「保護4」：透過服務鈴、手機(許多店家可帶手機上檯)，來尋求協助。
「保護5」：公關本身不追酒保持清醒，且懂得拒絕的藝術，並保持態度溫和與立場堅定。
●酒店安全機制：
<店內>：
1.新人進包廂坐檯陪酒時，會安排2~3位同桌姊妹互相照應，會協助新手公關與客人應對，更重要是保謢新人的安全！
2.每3~5個包廂外，都會安排一位行政人員，不定時的巡視包廂內情況，尤其無經驗的新手公關，店家更會要求同桌公關協助，安心讓新人進入狀況。
3.在包廂內，若遇到自己無法解決的突發狀況，馬上按服務鈴(點唱遙控器)，請當桌幹部或行政進包廂處理。
4.新人都由駐店保母悉心照料，門口排班計程車皆有嚴格把關可安心搭乘。假使喝醉時，可在公關休息室等酒醒，或由專人安全護送到家。
5.即使酒店公關凌晨下班時自行搭車，從泊車處就有監視器隨時錄影，排班車隊也是熟識的司機大哥，加上沿路的攝影機與手機定位app等，妳可以隨時與任何人聯絡。
6.酒店經紀人也會建議公關準備NuBra與安全褲，除了可以增添魅力外，也可增加自信心與安全感。
7.客人來自四面八方、三教九流都有，酒店公關切勿追酒保持清醒才不會失態。
8.絕不做勉強自己的事，若是客人提出自己無法接受的要求，請立即「態度委婉但立場堅定」的拒絕。
不用怕得罪客人而勉強答應任何要求。
9.酒店也有相關罰責來制止其他公關脫序的行為。
但扣錢不是目的，而是要求公關自我約束與對群體負責，讓大家在和諧與安全的環境下一起賺錢。
<店外>：
10.所謂出場就是客人買公關的上班時段，即便只是吃飯、看電影，出場時要注意自身安全，雖然妳已經離開店家，但不代表妳脫離了大家的保護傘！
11.出場的時候，記得隨時向店家回報，即使在客人面前向行政回報都是常態，這樣也讓客人知道妳還在大家的保護範圍內。
12.客人買出的時段截止時，一樣要向店家回報，如果到打烊時間，可以直接打給當桌幹部，這樣做的目的是要讓店家與當桌幹部安心，確切的掌握到每位公關的安全。
13.酒店嚴格規定，酒店公關外出時，不能單獨跟客人去隱密或是私人場所，以免讓客人會錯意，以為妳「默許客人要求的親密行為！」
最好是主動要求去人多的公共場所，手機保持暢通，並常與經紀人聯繫。
14.外出安全回報有「定點回報、客離回報」。
離店前除四方確認外，還要拿「安全回報卡」(有買出時段/當桌幹部電話/回報專線)，方便公關隨時聯絡。
【白紗麗酒店經紀另有專文寫到「酒店的隱藏成本」、「酒店公關的辛酸」、「酒店打工的得失」等等。然而，透過正反兩面的事實陳述，能讓想入行的女孩，更了解八大酒店的真實面，從而做出最明智的抉擇。】
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酒店同行不要看！禮服店也有分等級，妳知道嗎?
1.【禮服店也有分等級】
禮服酒店的分類條件有「公關素質、消費金額、客人因素、坐檯尺度、總生意量」等。
以台北市、台中市、高雄市三區最為明顯。
因為有相對的經濟規模，每個區域都存在約30家，且包廂數眾多的中大型酒店。
且業者為了市場區隔、避免惡性競爭，酒店等級就漸漸自行分類。
以白紗麗酒店經紀的區分，禮便服店有「A→B→C」3個等級。
並非業者自稱高級酒店，該店店風就是A級店。
這需要「硬體裝潢、累積風評、管理明確、公關與幹部都會認同的店家」。
這都要5~10年以上的經營，才會有相對的雛形。
2.【非大都會區的禮服店，難以分類】
而北、中、南都會區以外的城鎮，因為人口數、經濟規模等，沒有達到一個量級。
所以必須將「A、B、C」3個等級的公關，整合在同一家店坐檯陪酒。
如此一來，每位公關之間的「坐檯尺度、外貌條件」等，就會有相當大的差距。
尤其不那麼年輕貌美、或身材微肉的公關，她們必須與客人的互動更為熱情，這樣才能彌補外型上的不足。
比如新竹市為新興都會區，雖然有竹科新貴的基本盤，但仍無法撐起大型店的運作。
而公關人數與包廂數，換算總體規模只是大都會區的6分之1
所以即便號稱「禮服店」，但公關與客人的素質，落差就很大。
假設妳有台北禮服店的上班經驗，就不見得完全適用在新竹的禮服店。
3.【無經驗新人該如何面對】
以無經驗新人來說，不論在哪個等級的禮服店上班，起碼要上滿3~5個工作日來評估，才算公允。
一週的平均節數有30~36節(約5~6小時在包廂坐檯)就已經很棒。
我們也提到禮服店的錄取標準是35歲，若新人的外型標準在錄取邊緣，又假設身處A級店，相對挫折率（打槍率），當然會比在B級店高很多。
4.【整體素質影響「打槍率」】
「打槍率」簡單說，就是客人的選擇權。
客人選擇公關坐檯時，公關的節數才開始計算，不然就是「做白工、坐冷板凳」。
A級店的打槍率，是B級店的2倍。
生意差的打槍率是生意好的1倍，因為物以稀為貴，當客人沒有選擇時，只要是女人都是100分。
所以公關素質、生意量，都會影響「打槍率」。
比如在A級店平均一天為30~36節，若換到B級店，則會拉高到40~50節。
因為生意量與公關到班率是動態的，況且酒店消費不是去便利店，說走就走。
所以客人只能選擇當下眼前的公關，因此只要維持在該店外表前段班，其薪水收入都會是高標準。
5.【降維打擊非壞事】
許多公關都有誤解，以為B級店就一定比A級店差，其實不然。
就如同我們文章開頭所寫，當公關個人外型越好，妳可以選擇的店家與客人就越多。
每位公關都有自己的天花板，比如「年齡、外表、尺度」等，所以只能相對取捨。
而有些公關明明可以錄取A級店，卻刻意降維打擊到B級店。
其目的就是，增加自己的競爭力與上檯率。
若公關在該店打槍率低，就等於擁有「拒上該桌的選擇」。
若小姐在該店的打槍率高，為了賺錢坐檯，即使遇到較差的客人，妳也可能閃過屈就自己的念頭，來迎合客人。
6.【聽從經紀公司建議】
八大行業雖然合法，但普遍被認為是灰色產業，加上受到許多人的歧視與誤解。
所以市場上的真實性，若沒有深耕與獨到見解，是無法給新人指出明確的方向。
因此大部分客人與酒店同行，在資訊不明確下，根本無法對KTV酒店分類。
而經紀人區分等級的理由，是可以讓不同條件的公關，有多樣性的選擇。
7.【客製化安排酒店職缺】
白紗麗酒店經紀提供豐富的八大資訊，並非要新人有「選擇障礙」。
而是在大環境競爭下，市場是一直變動的。
所以經紀公司必須提供專業的分析與建議，然後把決定權交給坐檯小姐。
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爆雷，日式酒店是什麼?!【2024最新版】
妳嚮往在「華燈初上」的戲劇環境下，認真上班賺錢嗎?
日式酒店是妳最佳選擇，因為不會有台灣客人的「粗魯與傲慢」。
日本客是公認素質最好、小費最多的消費族群，因此數十年來，在八大市場擁有一席之地。
對於客人評價，公關之間的結論也是最優、幾乎沒有客訴問題。
●坐檯公關規定：
1.一週建議最少3天班。
2.日薪1,000元。(雖然底薪不高，但日式店的小費收入，高於妳的想像)
3.每天上班時間只要2~4小時左右。
4.遲到【20：11分扣200元】/【20：31分扣500元】/【21點後，不支每日底薪】。
5.每週四領上週底薪。
6.每週五報下週班別。
7.營業時間為，晚間20：00~凌晨01：00。
因為日本客屬於高消費、素質好，所以幾乎不會有消費爭議，且店內坐檯規則也相對較少，也不必喝酒，適合自主性強的公關來任職。
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酒店公關薪水與上班內容
【限台南市區】
1.【上班時間】：
全薪8H日保7,000元起，勾出「擋時間」。
2.【領錢方式】：
A.週領：每週四領上一檔薪資(當週需上滿三天，才可領上週薪水)
B.日領：押滿20,000元後，每日下班領(升保、超鎖獎金、每週四領)
3.【獎金】：
不論保薪高低。
「補進」、「勾出」1H/1,250元。
「小框」5,000元。
「全場」10,000元。
「大框」12,500元。
💰超鎖獎金：
一週回10H，第11H起算，超過1H獎金700元。
💰訂桌獎金：每人頭/100元。
4.【升保制度】：
以一週為單位，計算當週積分加總，做為升保依據。
以7,000保薪為例：
當週35點，保薪累加500=7,500(日保)。
當週42點，保薪累積500=8,000(日保)。
之後每8點累加500，以此類推。
⚠點數計算方式：
「帶訂」：4點
「訂桌」：1.5點
「鎖」：1H/1點
「補進」：1H/0.5點
「勾出」：3H/1.5點、4H/2點、5H/2.5點、6H/3點(勾到底+0.5點)
「全場」：5點
「小框」：2.5點
「大框」：6.5點
5.【駐店髮妝】：
髮+妝：300+300=600元(可單項)
6.【清潔費】：
每天扣300元。
7.【遲到】：
遲到一分鐘扣50元。
遲到三十分鐘扣500元。
遲到第三十一分鐘開始，算補進(公關需自買檯數)。
遲到超過12點，需自買全場。
8.【備註】：
8.1「勾出」：是指客人買時段外出。
8.2「勾到底」：是指客人買公關時段，到營業時間結束。
8.3「擋時間」：因為「勾出」薪資算法比日保高，所以日保8小時的時間暫停累計。
8.4「隔日領」：即所謂「壓一領一」，押檔金滿2萬元後，第2工作日，可領前1工作日的薪水。
8.5「補進」：補足上班進場時間。
8.6「帶訂」：帶領訂桌客人，一同入場消費。
8.7小禮服以短版、包臀、何身為佳，不建議全黑及兩截式。
9.【貼心叮嚀】：
9.1台南地區都是日保制度，所以不論是當天報到的新人，店家要求標準會和老鳥一樣，若準備不足，店家就會延後報到時間，進而影響薪資多寡。
9.2每位公關來酒店上班，或多或少都有時間上的急迫性，但前置作業也要時間，可以先求有再求好。
9.3台南酒店上檔初期都很制式化，一切都照制度走，基層主管不會輕易違背，要等與公關互動一段時間後，關於方便與彈性就比較好協商。
9.4許多公關都給駐店髮妝師整理，有時需要排隊等候。
9.5新人報到與職前手續，流程約1小時，所以務必提早到店。
9.6上班需要身分證正本，店家會copy一份備查。
9.7店家規定12點後才能進食，上班前請吃點東西，飲料或水可帶進公關休息室。
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酒店公關上班就像「演員」！
白紗麗酒店經紀在招募新人時，常告知無經驗的菜鳥，酒店小姐坐檯時，不只像一位演員，更像是只擔任幾小時的「最佳女主角」。
下班時間就變回自由自在的自己，不受侷限，也不必改變自己的堅持。
從「專人髮粧、禮服配置、坐檯技巧、陪酒應對」等等，都只是這齣劇的道具而已，離開包廂就可以下戲了。
記得，今天我們只是演員，只是去工作變現金。
能夠當一位稱職，又不喝醉的演員，這樣就算100分！
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酒店公關生活作息怎麼安排？
大約75%以上的坐檯小姐，其上班時段為酒店晚場，從晚上9點到班~凌晨4點過後下班，一週上足4天班。
所以大部份酒店小姐的作息是，約早上8~10點休息睡覺，睡足8小時到下午4-6點起床。
因此建議想從事酒店公關職缺的新人，務必調整適合的作息時間。
若是睡眠不足，加上坐檯時多少會喝點酒，假使沒有調適生理時鐘，屆時身體將難以負擔。
況且無故遲到與曠職，會有相對的罰責與扣款。
●備註：
1.台北市酒店可接受一週一天班，並有開設午場。
2.新竹市8成以上店家，只接受一週三天班以上，目前只有一家開設酒店午場。
3.高雄市與台南市的酒店，對於遲到與曠職的要求，相對嚴格。
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KTV酒店公關，要如何避開熱情追求的客人？！
1.更換藝名。
2.休息1~2週。
3.換至其他酒店上班。
4.不要讓客人知道，妳上班的時段與班表。
5.一切「冷處理」，用拖延時間讓客人知難而退。
6.可詳述客人「黏人」的行逕(如狂打電話等)，讓店家直接拒排該桌。
白紗麗酒店經紀貼心叮嚀：
1.【冷處理備註】：
對方一頭熱，我們就冷處理！
比如電話愛回不回、簡訊愛讀不讀，用時間慢慢淡化，讓客人自己找其他新目標，這樣我們就脫身了。
公關們更可以增加「各項成本」，讓客人找妳的過程非常不順利。
時間一拉長，客人眼光自然會轉移，很快就移情別戀到其他公關身上。
2.【商務客特性】：
約35~55歲的客人，大都有家庭或女友，加上工作繁忙，所以公關下班時間不會糾纏，也比較不會私約。
不像許多年輕客雖然帥氣，但實際上沒有消費能力，空有時間卻只會糾纏。
因此商務客一直受到酒店公關的青睞。
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無經驗酒店公關常問，酒量如何控制呢?!
白紗麗酒店經紀在招募公關入行前，都會要求應徵小姐，先在家測試自己的酒量。
比如3瓶易開罐啤酒，就會達到7分醉的狀態。
主要讓身邊的人，清楚妳真實的酒量，這樣才能在必要時，提供有效的協助。
有些新人急於賺錢，或是想討好客人，在不清楚自己的酒量時，誤以為全喝完後，客人會心疼她，留下她坐檯，所以硬是喝光，這時就容易酒醉。
因此我們會建議無經驗新人，掌握以下學習步驟：
1.「紀錄酒量」：
比如昨天大約是第幾杯啤酒？自己印象仍是清晰的。
2.「提前兩杯踩煞車」：
依照上一次微醺當標準，縮減喝酒量。
3.「再提前」：
如果還是一樣，就再提前兩杯不喝。
先掌握自己的狀況，不然斷片失態了，很難賺到錢，自己也不知道做了什麼事。
如此一來，除了無法衝高節數，更無法保護自己。
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無經驗新人必修課程~「試上蜜月期間，要留心哪些？」
白紗麗酒店經紀幫菜鳥，整理上班時要注意的事項：
1.有彩妝師與帶檯行政的聯絡方式。
2.不論大小事，都可以和酒店經紀團隊一起討論。
3.請調整作息與生理時鐘，務必每天睡滿8小時。
4.嘗試記憶店內主要成員的稱呼，如行政與業幹的綽號。
5.若本身太過拘謹放不開，可以稍微喝點酒讓自己放輕鬆。
6.透過數據量化的坐檯節數，來評估自己的表現，千萬別患得患失。
7.做好經紀與行政交付的基本功即可，其他公關的優點，可以多看多學。
8.負能量退散，保持正面積極的態度，多與正能量的公關互動，可以彼此感染鼓勵。
9.客人的話不要當真，他們來消費前，早就都知道制度與內容，客人們只是裝傻而已，所以堅持自己的原則與底線就好。
10.多練習網路上有的歌曲，一般人唱歌水準大同小異，不存在好不好聽的問題，而是多熟悉讓自己有自信地唱出，最終目的只是和客人互動。
況且在酒酣耳熱之際，沒有人會在意歌藝的好壞。
11.在酒店上班，只要得到70~80%的人認同即可(包括行政、幹部、公關與客人)。
只要不違反店家規定，其他人的觀感真的不用太在意，因為我們不需要讓所有人滿意。
12.酒店坐檯就是演戲與角色扮演，況且我們只是來賺錢完成夢想，不開心的事就留在包廂，回到家就做回自己。
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酒店公關常見困擾，坐檯可以帶手機嗎？
關於上檯是否可以帶手機?
大部分KTV酒店，是允許陪酒小姐攜帶手機上檯，但前提不能被客人投訴。
就如同不能在包廂工作時，光與其他公關聊天，而冷落客人，這不是敬業的表現。
而同意讓坐檯公關，帶手機只有1項原因，就是可以讓公關有「安全感」。
公關必須把手機關靜音，放在晚宴包內，若遇到「奧客」時，可到廁所傳訊息，請外場行政前來「解圍」。
然而，少部分店家不允許。
反對的理由是，怕不守規矩的公關只顧手機，卻不搭理客人，進而造成客訴。
所以會不定期檢查公關包包，是否帶手機造成違規。
以經紀人的立場，公關可以在低調的情況下，把手機「不聲張」的放入晚宴包，也不要讓其他公關知情。
遇到「奧客」時，偷偷在廁所傳訊息來求援。
平時務必要關靜音，不然「奧客」看到手機，若想拿過來把玩，也會造成自身的困擾。
若公關帶手機上檯，卻在線上與其他人聊天，這樣被扣錢是很冤枉的。
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酒店職前訓練與現場實際試做的用意為何?
酒店職前訓練，就像汽車駕訓班。
而酒店試做，就像實際的「道路駕駛」一樣。
在駕訓班學習「交通規則、開車方式」等，如同酒店上班的「桌面服務、點歌伴唱、互動小酌。」
除了考上駕照外，仍然要有足夠的道路駕駛經驗，才能算是一位合格的駕駛。
即使妳已經學習白紗麗酒店經紀所安排的職前訓練，但要實際在酒店坐檯後，才能調整後續方向。
比如調整坐檯模式、更換店家、或是斷然離開八大行業。
但酒店試做切勿急躁，務必做足前置作業，在完全理解酒店的工作內容後，才決定下一步。
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